Polityka zwrotu kosztów
Obowiązuje u nas 30-dniowa polityka zwrotów, co oznacza, że masz 30 dni od otrzymania towaru, aby zażądać zwrotu.
Aby zakwalifikować się do zwrotu, towar musi być w tym samym stanie, w jakim został odebrany, nie może być używany, musi mieć dołączone etykiety i znajdować się w oryginalnym opakowaniu. Potrzebny będzie również paragon lub dowód zakupu
Aby zainicjować zwrot, możesz skontaktować się z nami za pośrednictwem adresu office.relik@gmail.com. Pamiętaj, że zwroty będą musiały być przesłane na następujący adres: [UMIEŚĆ ADRES ZWROTU]
Jeśli Twój zwrot zostanie zaakceptowany, prześlemy Ci etykietę wysyłki zwrotnej oraz instrukcje dotyczące sposobu i miejsca przesłania paczki. Towary przesłane do nas bez wcześniejszego zażądania zwrotu nie będą akceptowane.
W razie pytań dotyczących zwrotów możesz zawsze skontaktować się z nami za pośrednictwem adresu office.relik@gmail.com.
Uszkodzenia i problemy
Należy sprawdzić zamówienie po jego otrzymaniu i niezwłocznie się z nami skontaktować, jeśli dany towar ma wady, jest uszkodzony lub otrzymano niewłaściwy towar, abyśmy mogli ocenić problem i go naprawić.
Wyjątki / towary niepodlegające zwrotom
Określone typy pozycji nie mogą zostać zwrócone. Są to np. łatwo psujące się towary (takie jak jedzenie, kwiaty lub rośliny), produkty niestandardowe (takie jak produkty dostarczane w ramach specjalnych zamówień lub spersonalizowane) oraz towary z zakresu pielęgnacji osobistej (takie jak kosmetyki). Nie akceptujemy również zwrotów materiałów niebezpiecznych, łatwopalnych cieczy lub gazów. Prosimy o kontakt w razie pytań lub wątpliwości dotyczących określonej pozycji.
Niestety nie możemy akceptować zwrotów pozycji wyprzedażowych lub kart prezentowych.
Wymiany
Najszybszym sposobem zapewnienia sobie tego, co chcesz uzyskać, jest zwrot danej pozycji i dokonanie oddzielnego zakupu nowej pozycji po tym, jak zwrot zostanie zaakceptowany.
14-dniowy okres odstąpienia od umowy w Unii Europejskiej
Niezależnie od powyższych, jeśli towar zostanie wysłany do Unii Europejskiej, masz prawo anulowania lub zwrotu zamówienia w ciągu 14 dni, z dowolnego powodu i bez uzasadnienia. Jak określono powyżej, Twój towar musi być w tym samym stanie, w jakim go otrzymano, nie może być używany, musi mieć dołączone etykiety i znajdować się w oryginalnym opakowaniu. Potrzebny będzie również paragon lub dowód zakupu.
Zwroty kosztów
Powiadomimy Cię po tym, jak otrzymamy i sprawdzimy Twój zwrot i przekażemy informację o akceptacji lub odrzuceniu zwrotu kosztów. Jeśli zwrot kosztów zostanie zaakceptowany, nastąpi on automatycznie za pośrednictwem pierwotnej metody płatności w ciągu 10 dni roboczych. Należy pamiętać, że bank lub firma zapewniająca kartę kredytową może również potrzebować trochę czasu na przetworzenie i dokonanie zwrotu.
Jeśli od zatwierdzenia zwrotu minęło więcej niż 15 dni roboczych, skontaktuj się z nami za pośrednictwem adresu office.relik@gmail.com.
Zależy nam na Twojej satysfakcji. Jeśli zakupiony produkt nie spełnia Twoich oczekiwań, możesz go zwrócić w ciągu 30 dni od daty otrzymania przesyłki.
Warunki zwrotu
Przyjmujemy zwroty produktów, które spełniają następujące warunki:
- produkt nie był używany ani prany,
- posiada oryginalne metki i opakowanie,
- nie nosi śladów uszkodzeń mechanicznych ani zabrudzeń.
Z przyczyn higienicznych nie przyjmujemy zwrotów bielizny oraz produktów z kategorii biżuteria, jeśli zostały rozpakowane.
Jak złożyć zwrot
Aby zwrócić produkt, napisz do nas na office.relik@gmail.com podając numer zamówienia i powód zwrotu. Wyślemy Ci dalsze instrukcje wraz z adresem zwrotnym.
Koszty przesyłki zwrotnej pokrywa kupujący, chyba że zwrot wynika z błędu po naszej stronie lub wady produktu.
Zwrot środków
Po otrzymaniu i weryfikacji przesyłki zwrócimy pełną kwotę zamówienia w ciągu 5–7 dni roboczych na rachunek bankowy lub kartę użytą do płatności. O każdym etapie procesu poinformujemy Cię mailowo.
Wymiana
Jeśli chcesz wymienić produkt na inny rozmiar lub kolor, potraktuj go jak zwrot i złóż nowe zamówienie. Dzięki temu masz gwarancję dostępności wybranego towaru.
Produkty wadliwe
W przypadku otrzymania towaru uszkodzonego lub niezgodnego z zamówieniem skontaktuj się z nami niezwłocznie. Pokryjemy koszty zwrotu i wyślemy nowy produkt lub zwrócimy pełną kwotę — według Twojego wyboru.